Híreink

Az online ügyféltámogatási szoftverek alkalmazása Magyarországon még gyerekcipőben jár, mára azonban egyre több szolgáltató felismeri, hogy az Internet-alapú ügyféltámogatás bevezetése gyorsabb és egyszerűbb, ezzel együtt költséghatékonyabb ügyfélkezelést eredményez. A fogyasztók változó információszerzési szokásaihoz alkalmazkodó online ügyféltámogatás emellett minden szempontból megfelel a hagyományos ügyfélszolgálatokkal szemben támasztott követelményeknek.

Ezen előnyöket felismerve a PÉTÁV Pécsi Távfűtő Kft. részérő felmerült az igény ügyfélszolgálati folyamatainak modernizálására, azaz egy e-ügyfélszolgálati rendszer bevezetésére, melyre cégünknek adott megbízást. A program kialakítását egy teljes körű igényfelmérés előzte meg, mely a korábbi ügyfélszolgálati folyamatok vizsgálatától az ügyféligények felméréséig minden fontos részletre kiterjedt.

A PÉTÁV Kft. megújult weboldalán keresztül elérhető ügyféltámogatási rendszer segítségével az ügyfelek, látogatók maguk választhatnak különböző információszerzési és kapcsolat-felvételi csatornák közül: az Online chat segítségével élőben kommunikálhatnak a szervezet munkatársaival, Problémajegyekben üzenetet küldhetnek irányítottan, közvetlenül a választott szervezeti egység számára, önállóan tájékozódhatnak a kategóriákba rendezett Tudásbázis és Megoldáskereső cikkek tartalmában, letölthetik a szolgáltató által biztosított fájlokat, valamint olvashatják a céggel kapcsolatos legújabb híreket.

A rendszer az oldalra látogatókon kívül a PÉTÁV Kft. dolgozói számára is segítséget nyújt, hiszen munkatársi adminisztrációs felületén található feladatkezelő funkciók egyszerű és központosított megoldásokat kínálnak a belső információk, feladatok, események kezelésére.

Az ügyféltámogatási rendszer a http://www.petav.hu/ugyfelszolgalat/ oldalon érhető el.